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Términos y Condiciones

Los siguientes Términos y Condiciones rigen el uso que usted le dé a este sitio web y a cualquiera de los contenidos disponibles por o a través de este sitio web, incluyendo cualquier contenido derivado del mismo (el "Sitio Web"). SVP México, S.A., ha puesto a su disposición el Sitio Web.

Tenemos la libertad de modificar parcial o totalmente los términos y condiciones, en el momento que sea necesario, sin notificación previa, sólo publicando los cambios en el Sitio Web. AL USAR EL SITIO WEB, USTED ACEPTA Y ESTA DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN LO QUE SE REFIERE A SU USO DEL SITIO WEB.

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1.- Derechos de Propiedad.SVP México, S.A., es dueño único y exclusivo, de todos los derechos, título e intereses en y del Sitio Web, de todo el contenido (incluyendo, por ejemplo, audio, fotografías, ilustraciones, gráficos, otros medios visuales, videos, copias, textos, software, títulos, etc.), códigos, datos y materiales del mismo, el aspecto y el ambiente, el diseño y la organización del Sitio Web y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en el Sitio Web, incluyendo pero no limitado a, cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, derechos sui generis y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo.

Su uso del Sitio Web no le otorga propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través del Sitio Web.

2.- Licencia Limitada. Usted puede acceder y ver el contenido del Sitio Web desde su computadora o desde cualquier otro aparato y, a menos de que se indique de otra manera en estos términos y condiciones o en el Sitio Web, sacar copias o impresiones individuales del contenido del Sitio Web para su uso personal, interno únicamente. El uso del Sitio Web y de los servicios que se ofrecen en o a través del Sitio Web, son sólo para su uso personal, no comercial.

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Usted se obliga además a no alterar, editar, borrar, quitar, o de otra manera cambiar el significado o la apariencia de, o cambiar el propósito de, cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través del Sitio Web, incluyendo, sin limitación, la alteración o retiro de cualquier marca comercial, marca registrada, logo, marca de servicios o cualquier otro contenido de propiedad o notificación de derechos de propiedad.

Usted reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad al descargar algún material con derechos de autor de o a través del Sitio Web. Si usted hace otro uso del Sitio Web, o de los contenidos, códigos, datos o materiales que ahí se encuentren o que estén disponibles a través del Sitio Web, a no ser como se ha estipulado anteriormente, usted puede violar las leyes de derechos de autor y otras leyes aplicables federales estatales y locales, y puede ser sujeto a responsabilidad legal por dicho uso no autorizado.

4.- Marcas Comerciales. Las marcas comerciales, logos, marcas de servicios, marcas registradas (conjuntamente las "Marcas Comerciales") expuestas en el Sitio Web o en los contenidos disponibles a través del Sitio Web no pueden ser usadas con respecto a productos y/o servicios que no estén relacionados, asociados o patrocinados por sus poseedores de derechos y que puedan causar confusión a los clientes, o de alguna manera que denigre o desacredite a sus poseedores de derechos. Todas las marcas comerciales que no sean de SVP México, S.A., que aparezcan en el sitio Web, en o a través de los servicios del Sitio Web, si las hubiera, son propiedad de sus respectivos dueños. Nada que esté contenido en el Sitio Web deberá ser interpretado como otorgando, por implicación, desestimación, o de otra manera, alguna licencia o derecho para usar alguna Marca Comercial expuesta en el Sitio Web sin el permiso escrito de SVP México, S.A., o de terceros que puedan ser dueños de dicha marca comercial. El mal uso de las marcas comerciales expuestas en el Sitio Web o en o a través de cualquiera de los servicios del Sitio Web está estrictamente prohibido.

5.- Información del Usuario. En el curso del uso que usted haga del Sitio Web y/o de los servicios puestos a su disposición en o a través del Sitio Web, se le puede pedir que nos proporcione cierta información personalizada (dicha información en lo sucesivo "Información del Usuario"). Las políticas de uso y recopilación de información de SVP México, S.A., con respecto a la privacidad de dicha Información del usuario se establecen en el aviso de privacidad del Sitio Web, la cual está incorporada al mismo como referencia para todos los propósitos. Usted reconoce y acepta ser el único responsable de la exactitud del contenido de la Información del usuario.

6.-Registro de Usuario y Contraseña. No será obligatorio el registro para realizar alguna compra en nuestro portal, ya que el Usuario podrá realizarlo como invitado, más sin embargo si el Usuario, decide registrarse deberá completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda el Sitio Web, así como él o los domicilios que registre para que se envíen los productos o servicios que contrate.

El Usuario registrado tendrá como ventaja cancelar su pedido, ver el historial de pedidos, ver el estatus de sus pedidos realizados, guardar sus direcciones de entrega, y sus métodos de pago, con la finalidad de facilitar sus futuras compras.

El Usuario deberá completar con su información personal de manera exacta, precisa y bajo protesta de decir verdad ('Datos Personales') y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.

Proporcionar cualquier información falsa o inexacta, constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.SVP México S.A., podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

El Usuario proporcionará un correo electrónico para identificar su cuenta, y generará una “Contraseña” para acceder a dicha cuenta, tales elementos fungirán como mecanismo de seguridad para la autenticación del Usuario. La Contraseña deberá integrarse con las especificaciones y/o algoritmos que el sistema del Sitio Web le indique, la Contraseña será necesaria para que el Usuario pueda acceder a su cuenta. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña.

El Usuario reconoce que la “Contraseña”, es sustitutivo de su firma autógrafa por una de carácter electrónico, por lo que las constancias documentales o técnicas en donde aparezca tendrán la fuerza, validez y efectos que la legislación mercantil aplicable, le atribuya.

La “Contraseña” podrá ser modificada posteriormente por el Usuario de conformidad con lo previsto en el presente Contrato y las políticas que el Sitio Web adopte para tal efecto. El Usuario reconoce el carácter personal e intransferible de la “Contraseña” la cual quedará bajo su custodia, control y cuidado, por lo que será de la exclusiva responsabilidad del Usuario cualquier daño o perjuicio que pudiese sufrir como consecuencia del uso indebido de la misma, asumiendo El Usuario la responsabilidad de cualquier actividad o actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso de que SVP México, S.A., detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá dar de baja la Cuenta respectiva, previa notificación que haga al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en el Portal o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado a SVP México, S.A.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido y el uso de su “Contraseña” es exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a SVP México, S.A. en forma inmediata y por medio idóneo siendo éste, el correo electrónico enviado a la dirección [email protected] o marcando al número 500 800 9500, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.

SVP México, S.A., podrá solicitar cualquier información adicional para confirmar la identidad del Usuario.

SVP México, S.A., podrá cancelar o restringir la cuenta de los Usuarios, si detecta algún uso indebido del sitio de los servicios que se ofrecen en el mismo, previa notificación que haga al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en el Portal o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado a SVP México, S.A.

SVP México, S.A., se reserva el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar contenido, cancelar órdenes en caso de violación a dichos Términos y Condiciones, derechos de terceros o comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de SVP México, S.A., o del Sitio Web o la experiencia del Usuario/Cliente.

El Usuario autoriza expresamente a SVP México, S.A., para que pueda confirmar los Datos Personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, de igual forma SVP México, S.A., podrá consultar el historial crediticio del Usuario, con las empresas de información crediticia que legalmente operan en los Estados Unidos Mexicanos, para lo cual el Usuario autoriza de forma expresa a SVP México, S.A., para compartir esos datos, incluyendo datos financieros y/o patrimoniales, con las mencionadas entidades. La información que SVP México, S.A., obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.

7.- Conducta Prohibida del Usuario. Usted garantiza y está de acuerdo en que, mientras use el Sitio Web y los diversos servicios y artículos que se ofrecen en o a través del Sitio Web, usted no:

(a) Personalizará a ninguna persona o entidad ni desvirtuará su afiliación con alguna otra persona o entidad;

(b) Insertará su propio anuncio, posicionamiento de marca o algún otro contenido promocional o el de un tercero en cualquiera de los contenidos, materiales o servicios o materiales del Sitio Web (por ejemplo, sin limitación, en una actualización RSS o en un programa de radio grabado (podcast) recibido de SVP México, S.A., o de algún otro modo a través del Sitio Web), ni usará, redistribuirá, republicará o explotará dichos contenidos o servicios con cualquier otro propósito adicional comercial o promocional; ni

(c) Intentará ganar acceso no autorizado a otros sistemas de cómputo a través del Sitio Web. Usted no:

Participará en navegar por la red, en "raspar (scraping) la pantalla", "raspar (scraping) la base de datos", en recolectar direcciones de correo electrónico, direcciones inalámbricas u otra información personal o de contactos, o cualquier otro medio automático de obtener listas de usuarios u otra información de o a través del Sitio Web o de los servicios ofrecidos en o a través del Sitio Web, incluyendo, sin limitación, cualquier información que se encuentre en algún servidor o base de datos relacionada con el Sitio Web o los servicios ofrecidos en o a través del Sitio Web;

Obtendrá o intentará obtener acceso no autorizado a los sistemas de cómputo, materiales o información por cualquier medio;

Usará el Sitio Web o los servicios puestos a su disposición en o a través del Sitio Web de alguna manera con la intención de interrumpir, dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o dichos servicios, incluyendo, sin limitación, mandar mensajes masivos no solicitados o "inundar" servidores con solicitudes;

Usará el Sitio Web o los servicios o artículos del Sitio Web en violación de la propiedad intelectual o de otros derechos legales o patrimoniales de SVP México, S.A., o de algún tercero; ni

Usará el Sitio Web o los servicios del Sitio Web en violación de cualquier ley aplicable. Usted se obliga, además, a no intentar (o alentar o apoyar el intento de otro) a embaucar, destruir, decodificar, o de otro modo alterar o interferir con el Sitio Web o con los servicios del Sitio Web, o con cualquier contenido de este, o hacer cualquier uso no autorizado del mismo. Usted se obliga a no usar el Sitio Web de alguna manera que pudiera dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o interferir con que cualquier otra persona pueda usar o disfrutar del Sitio Web o de cualquiera de sus servicios. Usted no obtendrá ni intentará obtener algún material o información a través de cualquier medio que no haya sido estipulado o puesto a la disposición del público intencionalmente a través del Sitio Web.

8.- Venta de los Artículos. SVP México, S.A., publicará los artículos y el precio que el Usuario deberá pagar por ellos de conformidad al plazo de pago que desee el Usuario, de igual forma, indicará si tienen alguna promoción y/o descuento, vigencia de la misma y el número de piezas disponibles para la promoción y/o descuento, así como los medios de pago habilitados para liquidar dichos artículos.

En caso de que el Usuario opte por la compra del artículo, el número de pedido que se asigna al realizar la transacción en el Sitio Web servirá para dar seguimiento a la operación correspondiente. Si SVP México, S.A., tuviera algún problema con el pedido del Usuario, lo comunicará por correo electrónico o vía telefónica al correo electrónico y teléfonos que haya proporcionado el Usuario en su Registro.

La operación, está sujeta a disponibilidad de los artículos, si no hay existencias del artículo, SVP México, S.A., avisará al Usuario, en este supuesto el Usuario autoriza expresamente a SVP México, S.A., para que le devuelva el precio del artículo en cuestión o cancele el cargo relativo al precio, según corresponda la forma de pago que el Usuario haya elegido para adquirir el artículo en cuestión.

En casos de preventas, el envío se realizará al momento de contar con el artículo correspondiente.

El precio de los artículos estará sujeto a cambio sin previo aviso. En caso de que el sistema publique erróneamente el precio de los artículos ofertados en el Sitio Web, se informará al Usuario dicha situación a través de correo electrónico o de manera telefónica directamente a la cuenta de correo o el número telefónico que respectivamente haya ingresado en su Registro, para que indique si desea el producto al precio correcto o si desea cancelar la operación y que SVP México, S.A., le devuelva el importe pagado o cancele el cargo correspondiente, de acuerdo a la forma de pago que haya elegido. En el supuesto de que no sea posible contactar al Usuario a través de correo electrónico o llamadas al número que proporcionó en su Registro, SVP México, S.A., procederá a la cancelación de la operación correspondiente.

9.- Aprobación del Pedido.SVP México, S.A., confirmara vía correo electrónico al Usuario, los pedidos que éste último haya generado en el Sitio Web. En caso de que el Usuario, no reconozca los pedidos, SVP México, S.A., procederá a la cancelación de los mismos.

Una vez confirmado el pedido por el Usuario, SVP México, S.A., enviará un correo electrónico a la cuenta del Usuario, en el que se detallarán los artículos adquiridos, el precio total a pagar, así mismo se notificara el envió del producto, junto con el número de rastreo para que el usuario pueda rastrear su entrega a través del portal de mensajería, y la forma de pago seleccionada por el Usuario, esto con la finalidad de que el Usuario realice el pago de los artículos respectivos.

10.- Forma de pago.SVP México, S.A., habilitará diversos medios a través de los cuales el Usuario podrá pagar el precio de los artículos y/o servicios que adquiera a través del Sitio Web, obligándose el Usuario a liquidar el Precio de los artículos y/o servicios de que se trate, de acuerdo a la forma que elija al momento de concretar la compra del mismo.

Cada oferta de artículo y/o servicio, indicará los medios de pago que SVP México, S.A., habilita para que el Usuario liquide el precio del producto y/o servicio que se pretenda adquirir.

En el supuesto de que el Usuario elija como forma de pago, tarjeta de crédito de institución financiera, el acreedor del Usuario, será la institución financiera que le otorgue el crédito respectivo.

Con excepción de lo previsto en el párrafo que precede, el Usuario reconoce y acepta que su acreedor respecto del precio del artículo y/o servicio que adquiera, es SVP México, S.A., o la empresa cesionaria de ésta, por lo cual se obliga a pagar incondicionalmente a la orden de SVP México, S.A., y precisamente el día en que venza el plazo que se le otorgue para tal efecto, el importe del precio del artículo y/o servicio que adquiera, de lo contrario se generarán intereses moratorios a cargo del Usuario, los cuales se cuantificarán a razón de aplicar la Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio (TIIE), en su cotización de 28 días una unidad, multiplicando el resultado por el factor fijo de uno punto seis, restando finalmente la unidad previamente sumada a la TIIE, o bien siendo la tasa para el cálculo de los intereses moratorios aquella que publique para tal efecto Banco de México en su momento.

El Usuario podrá elegir como Métodos de Pago los siguientes:

A)Tarjetas de Crédito y Debito (Visa, MasterCard y American Express).

SVP México, S.A. tendrá la disponibilidad de contar con meses sin intereses con las siguientes tarjetas participantes:

      • AFIRME
      • AMERICAN EXPRESS
      • BANAMEX
      • BANBAJIO
      • BANCOMER
      • BANEJERCITO
      • BANORTE
      • BANREGIO
      • FAMSA
      • HSBC
      • INBURSA
      • INVEX BANCO
      • ITUCARD
      • IXE
      • MIFEL
      • SANTANDER
      • SCOTIABANK
      • VISA Platinum Card.

El Usuario tendrá un mínimo de compra para que pueda tener el beneficio de adquirir su compra a meses sin intereses, por lo cual SVP México, S.A., anexa en este acto la tabla promocional a meses sin intereses, misma que podrá ser modificada sin previo aviso por SVP México, S.A.:

Número de Meses

Monto Mínimo de Compra

3

$300.00 (TRESCIENTOS PESOS 00/100 M.N.)

6

$600.00 (SEISCIENTOS PESOS 00/100 M.N.)

9

$900.00 (NOVECIENTOS PESOS 00/100 M.N.)

12

$1,200.00 (MIL DOSCIENTOS PESOS 00/100 M.N.)

 

B) El Usuario podrá elegir como Método de Pago, “Oxxo Pay”, en este caso el Usuario contará con 48 horas a partir de confirmación de compra, para realizar el pago correspondiente, de lo contrario el pedido será cancelado. Esta cancelación será notificada por SVP México, S.A., a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado.

El usuario al elegir este Método de Pago solo tendrá como máximo de compra la cantidad de $10,000.00 (DIEZ MIL PESOS 00/100 M.N.).

El Usuario será el único responsable de resguardar la referencia de 14 dígitos que se genere durante la compra, esto con la finalidad de que realice su pago en cualquier sucursal Oxxo.

C) El Usuario podrá elegir como Método de Pago el SPEI, mismo que al realizar su compra se generara una CLABE de uso único para realizar su pago, misma que tendrá una vigencia de 48 horas, para realizar el pago de lo contrario se cancelara el pedido.

El Usuario deberá de registrar la CLABE o referencia de 18 dígitos en el portal de su Banco, en donde el nombre del destinatario será STP.

Por último es importante mencionar que el proveedor de pagos de SVP México, S.A., es Grupo Conektame S.A. de C.V., “Conekta”, y que el mismo no controla los sitios web y aplicaciones de SVP México, S.A., por lo tanto, es obligación de SVP México, S.A., informar a los Clientes Comerciales y Usuarios que Grupo Conektame S.A. de C.V., “Conekta”, solo es un intermediario y no es responsable de la disponibilidad de productos, servicios, envíos y otros recursos que SVP México, S.A., pueda ofrecer, ni por ningún contenido, servicio, producto u otro material que se pueda encontrar en el sitio web de SVP México, S.A.  

11.- Envío.SVP México, S.A., enviará los artículos que el Usuario haya adquirido, a través de equipo de mensajería Estafeta. El costo del envío por el momento será de manera gratuita cualquier cambio SVP México S.A., lo notificará al Usuario y únicamente se ofrece el servicio estándar.

La entrega de los artículos se realizará de la siguiente forma, terrestre de 2 a 5 días hábiles en caso de no llegar, el Usuario tendrá que solicitar el reporte a su área de atención al cliente teléfono o correo electrónico. A SVP México S.A., le tomará un máximo de 48 horas en procesar los pedidos por lo que la entrega se realizará entre 7 y 10 días hábiles.

En caso de que el servicio de mensajería de Estafeta, no tenga cobertura para poder realizar la entrega del producto vendido por SVP México, S.A., al domicilio indicado por el Usuario, este se enviara por medio del servicio de ocurre de la mensajería Estafeta, a la oficina más cercana del domicilio del Usuario. En caso de que el Usuario no acepte el envió por medio de ocurre, se procederá a la cancelación y reembolso del pedido.

En caso de daño reportar inmediatamente a SVP México S.A., en el área de atención al cliente, al número telefónico 800 500 9500, esto después de haber recibido el paquete no mayor a 24 horas.

La caja debe llegar sellada y en buenas condiciones, en caso de daño tomar evidencia fotográfica.

El servicio de mensajería Estafeta, estará obligada a realizar un máximo de dos intentos para entregar el producto, en caso de que el Usuario no se encuentre y se hayan agotado los intentos de entrega por parte de Estafeta. En este acto el Usuario se compromete a pagar el costo de envió que corresponda por el servicio de mensajería.

Puede darse la posibilidad, de que la fecha de entrega se pueda ampliar hasta por 20 días naturales más a la estipulada, lo anterior por cuestiones de retrasos en las entregas del producto por parte del fabricante o importador.

En caso de preventas, la entrega del artículo y/o servicio se notificará una vez que SVP México, S.A., indique la fecha de lanzamiento del artículo y/o servicio relativo.

En caso de que la orden de compra no se complete dentro del límite del tiempo mencionado por diversas circunstancias de inventario, en las que se señalan de manera enunciativa mas no limitativa, la falta de inventario y/o el artículo se encuentre descontinuado, SVP México, S.A., tendrá derecho a devolver la cantidad pagada por el cliente final en los mismos términos y forma en que fue realizado el pago.

Con la finalidad de brindar seguridad al Usuario en la entrega de los artículos que adquiera a través del Sitio Web, éste acepta que deberá presentar su identificación oficial (credencial de elector vigente, pasaporte vigente o cédula profesional) al equipo de reparto o la empresa de mensajería que corresponda, para que ésta última pueda hacer la entregar del artículo correspondiente. En caso de que quien reciba sea persona autorizada, ésta deberá presentar la identificación oficial del Usuario, así como la propia.

En el supuesto de que el Usuario no pueda ser localizado en el domicilio señalado para la entrega de los artículos, SVP México, S.A., contactará al Usuario respectivo en el número telefónico que para tal efecto el Usuario haya proporcionado a SVP México, S.A., con el objeto de confirmar los datos registrados por el Usuario en el Sitio Web, para realizar un intento adicional de entrega. En el supuesto de que no se pueda localizar al Usuario, SVP México, S.A., cancelará la venta de que se trate, situación que informará al Usuario a través de correo electrónico, y según corresponda: i) devolverá al Usuario, la cantidad que éste haya pagado, o ii) cancelará los cargos de acuerdo al medio de pago que el Usuario haya elegido, u iii) otorgará al Usuario débito digital hasta por el importe de la operación cancelada.

Es importante para que SVP México, S.A., pueda cumplir con la entrega, es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contenga los datos completos.

Por otra parte, nuestras órdenes de compra son procesadas de lunes a viernes. Los pedidos recibidos después de las 12:01 horas del viernes, y los generados en fin de semana, tardaran de entre 1 y 2 días adicionales en procesarlos.

Los pedidos realizados durante la semana hábil serán procesados dentro de las 48 horas antes de que se envíen.

12.- Autorizado para recibir mercancía. En caso de que el Usuario autorice a un tercero para la recepción de los artículos que el Usuario adquiera a través del Sitio Web, se entenderá que el tercero acepta el mandato encomendado por el Usuario, al momento de recibir de conformidad los artículos que SVP México, S.A., entregue a través del servicio de mensajería y/o paquetería que corresponda.

La aceptación del mandatario se entenderá como la del propio mandante, por lo cual obliga al mandante a pagar a favor de SVP México, S.A., el importe del precio relativo al o los artículos que el mandatario haya recibido.

13.- Devolución y Garantía. El Usuario podrá devolver cualquier artículo comprado en el Sitio Web por las siguientes causas:

Si el artículo presenta defectos de fabricación.

Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando el empaque original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato.

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 24 horas posteriores a su recepción por el Usuario, y tendrá que seguir los pasos para solicitar la devolución del mismo, por otro lado, el Usuario se compromete a reportarlo a SVP México S.A., a los siguientes teléfonos:

Teléfono de Atención a Clientes: 800 500 9500.

La garantía a productos vendidos por SVP México, S.A., será de la siguiente manera:

  • 5 Años de Garantía = Máquinas de coser mecánicas, computarizadas y overlock. 
  • 2 Años de Garantía = Bordadoras.
  • 1 Año de Garantía = Planchas, centrales de vapor, planchadoras.
  • 3 Meses de Garantía = Máquina de costura manual y quita pelusas.

Condiciones para aplicar a las Garantías:

1. Para hacer efectiva las garantías antes mencionadas el Usuario tendrá que llenar la póliza de garantía misma que SVP México, S.A, envía al Usuario al recibir su producto, la misma deberá de ser llenada y sellada junto con el producto y copia de la factura indicando el modelo y la fecha de compra, en el Centro de Servicio Autorizado SINGER que le sea indicado por nuestro CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES.

2. La empresa se compromete a reparar o cambiar el producto, así como las piezas y componentes defectuosos de fábrica, sin ningún cargo para el Consumidor dentro del período de garantía arriba especificado.

3. El tiempo de reparación en ningún caso será mayor de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto en el Centro de Servicio Autorizado SINGER para hacer efectiva la garantía.

4. Usted puede adquirir las partes, consumibles y accesorios en el Centro de Servicio Autorizado SINGER y/o comunicándose a nuestro CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES desde cualquier parte del país sin costo al 800 500-9500 para recibir más información.

5. Esta garantía es válida únicamente para equipos adquiridos dentro de la República Mexicana.

Esta Garantía no será válida en los siguientes casos:

a) Cuando el producto ha tenido un uso diferente al doméstico.

b) Cuando el producto no ha sido operado de acuerdo con el instructivo en español que es entregado con el producto.

c) Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por SVP MÉXICO S.A.

d) Cuando la tarjeta electrónica y/o el motor haya sido sometido a un uso inadecuado o en caso de quemarse. Sólo se cubre en caso de tratarse de un defecto de fabricación.

Componentes o consumibles que no se cubren en esta garantía: Agujas, focos, bobinas, desarmadores, aceite, hilos, filtros, fundas, caja bobinas, placa agujas, control de velocidad, ensartadores, prensatelas, aros, cable de conexión, cable USB, placa transparente, porta carrete, estuche de accesorios o toda aquella parte que sea un repuesto o que se muestre como accesorio en su manual de usuario.

El software solamente se cubre por defecto de fabricación.

Nota: Los accesorios varían en cada producto dependiendo del modelo seleccionado.

Procedimiento para la devolución:

En caso de que la mercancía presente algún defecto de fabricación. Se podrá dirigir al apartado de Devoluciones Gratuitas.

El Usuario tendrá el termino de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del artículo, para devolver el mismo.

El articulo a devolver deberá estar en su empaque original y el Usuario será el único en solicitar la devolución. Solo las compras realizadas en la página web Singer.com/mx, son elegibles para la devolución.

Para solicitar una Devolución, tendrá el Usuario que seguir estos sencillos pasos:

Paso 1.- Llenar la solicitud de devolución en la página de internet publicado en singer.com/mx/devoluciones-y-reembolsos.

Paso 2.- Recibirás un correo electrónico con la autorización de devolución y una guía de Estafeta para devolver el artículo. Esta guía de retorno caducará en 6 días.

Paso 3.- En un plazo no mayor a 6 días, imprime la guía, pégala al artículo y déjala en un Centro de Recolección de Estafeta.

Paso 4.- Desde el momento en que recibimos tu devolución, puede tomar hasta 3 semanas procesar el reembolso. El reembolso se procesará según la forma de pago utilizada para la compra original. 

Si se envió otra mercancía por equivocación se realizará el reembolso total de la mercancía, más los gastos de envío.

Únicamente los Usuarios Registrados podrán cancelar su compra o pedido, y únicamente será posible si el pedido no ha sido procesado por SVP México S.A.

Si la compra fue realizada como invitado, el invitado podrá solicitar de igual forma la devolución del pedido, siguiendo los mismos procedimientos de devolución.

14.- Políticas de Facturación Electrónica.SVP México, S.A., ofrece el servicio de Facturación de Edicom, donde una vez que se ha procesado su orden, se le enlaza al siguiente link:

https://webportal.edicomgroup.com/customers/singermexico/

En donde podrá el Usuario generar su factura correspondiente.

Así mismo SVP México S.A., adjunta los Términos y Condiciones de la página Edicom, con la finalidad de que el Usuario pueda aceptar los mismos:

https://policies.edicomgroup.com/terms/cfdi/index.html?setLng=es

Es importante tomar en cuenta:

  • No podrá obtener su comprobante fiscal digital hasta pasadas 24 horas desde la emisión del ticket de compra.
  • Para obtener el comprobante fiscal digital tiene como fecha límite un mes desde la fecha de compra.

La fecha del comprobante generado corresponderá a la fecha de la solicitud del mismo y no a la fecha de emisión del ticket.

Para la emisión de la Factura el Usuario deberá proporcionar cierta información, datos y RFC al que deberá de emitirse el documento.

Para cualquier solicitud de la emisión de la factura es necesario que El Usuario cuente con el número de orden, que se encuentra en la confirmación de su pedido de la(s) venta(s) realizada(s) en Internet. En caso de alguna duda El Usuario deberá en su caso llamar al Centro de Atención Telefónica.

El Usuario acepta que la información y datos fiscales proporcionados para la emisión de la Factura Electrónica es correcta, completa y por tal motivo se obliga a responder frente a SVP México, S.A., sobre dicha información y/o el mal uso que se le llegue a dar a la misma, obligándose a conservar el documento original correspondiente (nota de compra y/o número de confirmación de la compra) para futuras aclaraciones.

15.- Materiales Presentados. A menos que se solicite específicamente, no pedimos ni deseamos recibir ninguna información confidencial, secreta o patrimonial, ni otro material de usted a través del Sitio Web, por correo electrónico o de cualquier otra manera. Cualquier información, trabajos creativos, demostración, ideas, sugerencias, conceptos, métodos, sistemas, diseños, planes, técnicas u otros materiales que nos haya mandado o presentado (incluyendo, por ejemplo y sin limitación, aquello que usted presenta o envía a nuestros grupos de chateo, tablas de mensajes y/o a nuestros ‘blogs’, o que nos manda vía correo electrónico) ("Materiales Presentados") se considerará como no confidencial o secreto y que puede ser usado por nosotros de cualquier manera consistente con el aviso de privacidad del Sitio Web.

Al presentarnos o mandarnos materiales presentados, usted:

  1. Representa y garantiza que los materiales presentados son originales suyos, que ninguna otra persona tiene ningún derecho sobre ellos, y que cualquier "derecho moral" sobre los materiales presentados ha sido renunciado, y
  1. Usted nos concede, a nosotros y a nuestros afiliados, derecho y licencia libres de regalías, sin restricciones, mundiales, perpetuos, irrevocables, no exclusivos y totalmente transferibles, que pueden ser cedidos y sub-licenciados, para usar, copiar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados de, distribuir, ejecutar, exponer e incorporar en otros trabajos cualquiera de los materiales presentados (todos o en parte) en cualquier forma, medio o tecnología no conocida o por desarrollar, incluyendo propósitos promocionales y/o comerciales. No podemos ser responsables de conservar ningún material presentado proporcionado por usted y podemos borrar o destruir dicho material presentado en cualquier momento.

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23. - Alcance de los servicios del Sitio. Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre SVP México, S.A., y el Usuario.

24.- Ataques Fotosensibles. Un muy pequeño porcentaje de personas pueden experimentar un ataque al ser expuestas a ciertas imágenes visuales, como luces o dibujos intermitentes que pueden aparecer en juegos de video o en otros contenidos electrónicos o en línea. Aún personas que no tienen historia de ataques o de epilepsia pueden tener una condición no diagnosticada que puede causar estos "ataques epilépticos fotosensibles" al estar viendo juegos de video u otros contenidos electrónicos. Estos ataques tienen una variedad de síntomas, incluyendo mareos, desorientación, confusión, pérdida momentánea de conciencia, crispación de ojos o cara, visión alterada o tirones o sacudidas de brazos o piernas. Si usted experimenta cualquiera de los síntomas anteriormente mencionados, o si usted o su familia tiene historia de ataques o epilepsia, debe de dejar inmediatamente de usar el Sitio Web y consultar un doctor.

25.- Leyes Aplicables. Nosotros controlamos y operamos el Sitio Web desde nuestras oficinas en los Estados Unidos Mexicanos. No representamos a los materiales en el Sitio Web como apropiados o disponibles para su uso en otros lugares. Las personas que escojan acceder al sitio Web desde otros lugares lo harán por su propia iniciativa y son responsables del cumplimiento de las leyes locales, si y al grado en que las leyes locales sean aplicables. Todas las partes sujetas a estos términos y condiciones renuncian a sus derechos respectivos a un juicio con jurado.

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27.- Cambios de Términos de Uso. SVP México, S.A., se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar, añadir o quitar cualquier porción de los términos y condiciones, toda o en parte, en cualquier momento. Los cambios en los términos y condiciones serán efectivos cuando se publiquen. La continuación del uso del sitio Web y/o de los servicios puestos a disposición en o a través del Sitio Web después de haber sido publicado cualquier cambio, será considerado como aceptación de esos cambios.

28.- Domicilio. Para efectos de este Contrato, se fija como domicilio de SVP México, S.A., el ubicado en Avenida Ejercito Nacional 579, Interior 7A, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México.

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En lo que respecta a la vía judicial, para la interpretación y cumplimiento de presente contrato las partes se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que, por otra razón de sus domicilios o vecindad presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.

Estos términos y condiciones fueron expedidos el día 10/11/2021.