Politique de retour pour les États-Unis et le Canada

Achetez en toute confiance - Les retours sont un jeu d'enfant avec nous - pas de stress, pas de tracas ! 

Lignes directrices générales en matière de retour

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour essayer les produits SINGER®, HUSQVARNA®, VIKING® et PFAFF® !

Quels sont les frais de retour ?

SINGER: les retours sont gratuits lorsqu'ils respectent les conditions énoncées dans la présente politique. Articles éligibles pour les retours ou les échanges Les articles doivent avoir été achetés directement sur Singer.com. Les retours ne sont acceptés que si vous êtes le propriétaire d'origine. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Articles non éligibles au retour Les articles achetés auprès de détaillants tiers ou en magasin doivent être retournés directement au point de vente. Articles ou produits usagés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Comment serai-je remboursé ?

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine, hors frais d'expédition. Les frais d'emballage cadeau et d'expédition ne sont pas remboursables.

Questions courantes 

Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article acheté en ligne ?

Les retours sur les produits SINGER®, Husqvarna® Viking® et PFAFF® sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception.

Q : Combien coûtent les frais de retour ?

SINGER® offre des retours gratuits dans le cadre des conditionsgénérales énoncées.

Q : Quels articles peuvent être retournés ou échangés ?

- Les articles doivent avoir été achetés sur Singer.com
- Vous devez être le propriétaire d'origine
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine

Q : Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés ou échangés en ligne ?

Les achats effectués auprès d'un détaillant tiers ou en magasin doivent être retournés à ce magasin.

Q: Comment serai-je remboursé ?

Votre retour sera remboursé selon le mode de paiement utilisé pour l'achat initial, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux.

Les frais d'emballage cadeau et d'expédition ne sont pas remboursables.

Étapes à suivre pour remplir votre déclaration

Étape 1 : Commencez votre demande de retour Cliquez ici pour initier votre retour.

Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour Vous recevrez un e-mail de notre équipe d'assistance confirmant votre autorisation de retour. Une étiquette d'expédition UPS vous sera également envoyée dans un courriel séparé. Vérifiez vos dossiers spam/junk, car cet e-mail sera envoyé à partir d'un compte UPS. Remarque : l'étiquette d'expédition est valable pendant 7 jours.

Étape 3 : Emballer et expédier votre article Imprimez l'étiquette d'expédition et joignez-la à votre colis de retour. Déposez le colis dans un point de dépôt UPS. Veillez à ce que le cachet de la poste indique que le colis a été retourné avant la fin de la période de retour autorisée. Si vous rencontrez des problèmes avec votre étiquette d'expédition, contactez notre équipe d'assistance.

Étape 4 : Traitement du remboursement Une fois que nous avons reçu votre retour, veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement. Les remboursements seront appliqués à votre mode de paiement d'origine, à l'exclusion des frais d'expédition et de l'emballage cadeau.

Informations complémentaires

Pour les retours effectués pendant les fêtes de fin d'année, des politiques étendues vous permettent de faire vos achats en toute confiance. Veillez à ce que les articles soient bien emballés pour éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport. Besoin d'aide ? Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. 

Vous cherchez d'autres ressources ?

Consultez nos FAQ, notre page de garantie ou notre centre d'assistance.