Politique de confidentialité

SVP Worldwide attache une grande importance à la protection de votre vie privée. C'est pourquoi nous avons élaboré une politique de confidentialité qui couvre la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et conservons vos informations personnelles.

Prenez le temps de vous familiariser avec nos pratiques en matière de protection de la vie privée et contactez-nous si vous avez des questions.

I. Collecte et utilisation des informations personnelles

Les informations personnelles sont des données qui peuvent être utilisées pour identifier ou contacter une seule personne. Il peut vous être demandé de fournir vos informations personnelles chaque fois que vous êtes en contact avec SVP Worldwide ou une société affiliée. SVP Worldwide et ses sociétés affiliées peuvent partager ces informations personnelles entre elles et les utiliser conformément à la présente politique de protection de la vie privée. Elles peuvent également les combiner avec d'autres informations afin de fournir et d'améliorer nos produits, services, contenus et publicités. Vous n'êtes pas tenu de fournir les informations personnelles que nous vous avons demandées, mais si vous choisissez de ne pas le faire, dans de nombreux cas, nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos produits ou services ou de répondre aux questions que vous pourriez avoir.

Vous trouverez ci-dessous les types d'informations personnelles que SVP Worldwide a recueillies auprès de ses clients au cours des 12 derniers mois, le moment où nous recueillons ces informations et la manière dont nous pouvons les utiliser :

Quelles sont les informations personnelles que nous avons collectées au cours des 12 derniers mois :

  • Identifiants: Un nom réel, un alias, une adresse postale, une adresse électronique, une adresse de protocole Internet (IP), un nom de compte ou d'autres identifiants similaires.
  • Informations personnelles: Nom, signature, adresse, numéro de téléphone, numéro de compte bancaire, numéro de carte de crédit, numéro de carte de débit ou toute autre information financière.
  • Informations commerciales: Registres des produits ou services achetés, obtenus ou envisagés, ou autres historiques ou tendances d'achat ou de consommation.
  • Internet ou autre activité de réseau similaire: Historique de navigation, historique de recherche ou informations sur l'interaction d'un consommateur avec un site web, une application ou une publicité.
  • Données de géolocalisation: Emplacement physique, en général.

Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous

  • Créer un compte sur le(s) site(s) CREATIVATE™ ou SINGER® ;
  • Acheter un produit ou un abonnement de SINGER®, HUSQVARNA® VIKING®, PFAFF® ou CREATIVATE™ ;
  • Télécharger un logiciel ou une mise à jour d'un produit SVP à partir d'un site web SVP ;
  • S'abonner à une lettre d'information sur l'un de nos sites web ou via les médias sociaux ;
  • Connectez-vous à nos services ;
  • Enregistrez la garantie de votre machine ;
  • Soumettre un formulaire de remboursement ;
  • Nous contacter ; et/ou
  • Participer à une enquête en ligne, à une loterie ou à un concours.

Comment nous utilisons vos informations personnelles :

Nous pouvons traiter vos informations personnelles aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité avec votre consentement ou lorsque nous avons estimé que cela était nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par SVP Worldwide ou par un tiers auquel il peut être nécessaire de divulguer des informations. Par exemple :

  • Les informations personnelles que nous recueillons nous permettent de vous tenir au courant des dernières ventes et promotions de SVP Worldwide, des annonces de produits, des mises à jour de logiciels et des événements à venir. Si vous ne souhaitez pas figurer sur notre liste de contacts, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur "Se désinscrire" au bas de chaque communication ou, dans le cas de la réception d'un message SMS, en répondant "STOP".
  • Nous utilisons également des informations personnelles pour nous aider à créer, développer, exploiter, fournir et améliorer nos produits, services, contenus et publicités.
  • Nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre date de naissance, pour déterminer les services appropriés. Par exemple, le site CREATIVATE™ n'est pas destiné aux utilisateurs de moins de 16 ans.
  • De temps à autre, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour envoyer des avis importants, tels que des communications sur les achats et les modifications de nos conditions et politiques. Ces informations étant importantes pour votre interaction avec SVP Worldwide, vous ne pouvez pas refuser de recevoir ces communications.
  • Nous pouvons également utiliser les informations personnelles à des fins internes telles que l'audit, l'analyse des données et la recherche afin d'améliorer les produits, les services et les communications avec les clients de SVP Worldwide.
  • Si vous participez à une loterie, à un concours ou à une promotion similaire, nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez pour gérer ces programmes.

II. Collecte et utilisation d'informations non personnelles

Nous recueillons également des données sous une forme qui ne permet pas, à elle seule, d'établir une association directe avec une personne spécifique. Nous pouvons collecter, utiliser, transférer et divulguer des informations non personnelles à toutes fins utiles. Voici quelques exemples d'informations non personnelles que nous collectons et la manière dont nous pouvons les utiliser :

  • Nous pouvons collecter des informations telles que la langue, le code postal, l'indicatif régional et l'URL de référence afin de mieux comprendre le comportement des clients et d'améliorer nos produits, nos services et notre publicité.
  • Nous pouvons recueillir des informations sur les activités des clients sur notre site web et sur nos autres produits et services. Ces informations sont agrégées et utilisées pour nous aider à fournir des informations plus utiles à nos clients et à comprendre quelles parties de notre site web, de nos produits et de nos services suscitent le plus d'intérêt. Les données agrégées sont considérées comme des informations non personnelles aux fins de la présente politique de confidentialité.
  • Nous pouvons collecter et stocker des informations sur la manière dont vous utilisez nos services, y compris les requêtes de recherche. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la pertinence des résultats fournis par nos services. Sauf dans des cas limités pour assurer la qualité de nos services sur Internet, ces informations ne seront pas associées à votre adresse IP.
  • Avec votre consentement explicite, nous pouvons collecter des données sur la façon dont vous utilisez votre appareil et vos applications afin d'aider nos développeurs d'applications à améliorer ces dernières.

Si nous combinons des informations non personnelles avec des informations personnelles, les informations combinées seront traitées comme des informations personnelles aussi longtemps qu'elles resteront combinées.

III. Cookies et autres technologies

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur par les sites web que vous visitez. Ils sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites web, ou les faire fonctionner plus efficacement, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires du site. 

Ces technologies nous aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, nous indiquent quelles parties de nos sites web ont été visitées, facilitent et mesurent l'efficacité des publicités et des recherches sur le web, administrent le site, améliorent nos produits et services et nous permettent de recueillir des informations démographiques sur l'ensemble de notre base d'utilisateurs. SVP Worldwide peut utiliser ces informations dans le cadre de ses services de marketing et de publicité.

Certains cookies sont temporaires et disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur ; d'autres sont persistants et restent sur votre ordinateur pendant un certain temps. Vous trouverez ci-dessous une liste des types de cookies utilisés sur notre site web, ainsi que des exemples de la manière dont ils sont intégrés au site web :

Les cookies strictement nécessaires sont utilisés pour

  • se souvenir du contenu de votre panier d'achat, y compris lorsque vous l'avez abandonné, et cette information est utilisée pour déterminer quand envoyer des messages de rappel, y compris par SMS ; et/ou
  • Rappelez-vous où vous en êtes dans le processus de commande.

Les cookies fonctionnels sont utilisés pour

  • Mémorisez vos données de connexion ;
  • Assurez-vous que vous êtes en sécurité lorsque vous êtes connecté ; et/ou
  • Veillez à ce que le site web soit cohérent.

Les cookies de performance sont utilisés pour

  • améliorer les performances du site web ; et/ou
  • Améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Les cookies de ciblage sont utilisés pour

  • vous permettre de partager et d'aimer ; et/ou
  • Envoyer des informations à d'autres sites web pour personnaliser leurs publicités.

Si vous choisissez de ne pas utiliser ou de désactiver les cookies pendant votre visite, sachez que certaines fonctions et pages ne fonctionneront pas comme prévu. 

La plupart des navigateurs web permettent de contrôler la plupart des cookies par le biais des paramètres du navigateur. Pour refuser d'être suivi par Google Analytics sur tous les sites web, consultez le site suivant http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Pour en savoir plus sur les cookies, et notamment sur la manière de les supprimer, consultez le site suivant www.allaboutcookies.org.

IV. Divulgation à des tiers

Parfois, SVP Worldwide peut mettre certaines informations personnelles à la disposition de partenaires stratégiques qui travaillent avec SVP Worldwide pour fournir des produits et des services, ou qui aident SVP Worldwide à commercialiser auprès des clients. Les informations personnelles ne seront partagées par SVP Worldwide que pour fournir ou améliorer nos produits, services et publicités ; elles ne seront pas vendues ou partagées avec des tiers à des fins de marketing. Les données et le consentement de l'expéditeur de la messagerie textuelle ne seront pas partagés avec des tiers.

Divulgation des informations sur les clients de Viking Sewing Gallery uniquement:

- Pour les clients qui ont fourni leurs coordonnées à un magasin Viking Sewing Gallery, se sont abonnés à la newsletter de Viking Sewing Gallery, et/ou ont choisi de recevoir des communications marketing de SVP Worldwide relatives au(x) magasin(s) Viking Sewing Gallery, nous pouvons partager vos coordonnées (votre nom et votre adresse e-mail) avec un revendeur local autorisé à des fins de marketing du revendeur.

Les types de sous-traitants tiers avec lesquels nous pouvons partager des éléments de vos informations personnelles sont les suivants:

  • Les sociétés de traitement des paiements que nous engageons pour stocker ou traiter en toute sécurité les informations relatives aux paiements, telles que les données des cartes de crédit ou de débit, ou pour accorder les crédits nécessaires à l'achat des produits ;
  • Fournisseurs d'outils de gestion et de distribution de courrier électronique - par exemple, si vous vous inscrivez pour recevoir des bulletins d'information ou d'autres messages de marketing, nous gérerons l'envoi de ces messages à l'aide d'un outil de distribution de courrier électronique tiers ;
  • Fournisseurs de services de sécurité et de prévention de la fraude - par exemple, nous faisons appel à ces fournisseurs pour identifier les agents logiciels automatisés susceptibles de perturber nos services ou pour empêcher l'utilisation abusive de nos sites ;
  • Les fournisseurs de services logiciels d'agrégation et d'analyse de données qui nous permettent de contrôler et d'optimiser efficacement la fourniture de nos services ;
  • Les fournisseurs de services d'exécution des commandes qui nous permettent de vous livrer des produits ;
  • Fournisseurs de représentants du service clientèle pour vous aider à commander des produits ; et
  • Les fournisseurs de services de partage social pour vous permettre de partager et de montrer votre intérêt pour le contenu de nos sites web.

V. Protection des données personnelles

SVP Worldwide prend très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles. Lorsque SVP Worldwide stocke vos données personnelles, nous utilisons des systèmes informatiques dont l'accès est limité et qui sont hébergés dans des locaux dotés de mesures de sécurité physique.

VI. Prise de décision automatisée

SVP Worldwide ne prend pas de décisions impliquant l'utilisation d'algorithmes ou de profilage qui vous affectent de manière significative.

VII. Intégrité et conservation des données personnelles

SVP Worldwide vous permet de garder vos informations personnelles exactes, complètes et à jour. Nous conserverons vos informations personnelles pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente politique de protection de la vie privée. Lors de l'évaluation de ces périodes, nous examinons soigneusement la nécessité de collecter des informations personnelles. Si ce besoin est avéré, nous ne conservons les informations personnelles que pendant la période la plus courte possible pour atteindre l'objectif de la collecte, à moins que la loi n'exige une période de conservation plus longue.

VIII. Accès aux informations personnelles

Vous (ou votre agent autorisé) avez le droit de demander l'accès (y compris une copie) à vos informations personnelles pour quelque raison que ce soit (y compris pour nous demander de corriger les données si elles sont inexactes ou de les supprimer si SVP Worldwide n'est pas tenu de les conserver en vertu de la loi ou à des fins commerciales légitimes). Nous pouvons refuser de traiter des demandes qui mettent en péril la vie privée d'autres personnes, qui sont extrêmement difficiles à mettre en œuvre ou dont l'accès n'est pas exigé par la législation locale. Pour faire une demande, veuillez utiliser l'une des méthodes de contact suivantes : 

IX. Demandes d'accès aux données

SVP Worldwide souhaite s'assurer que vous êtes pleinement conscient de tous vos droits en matière de protection des données, notamment les suivants :

  • Le droit d'accès: Vous avez le droit de demander des copies de vos données personnelles. Nous pouvons vous facturer une somme modique pour ce service.
  • Le droit de rectification: Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide de corriger toute information que vous estimez inexacte. Vous avez également le droit de demander à SVP Worldwide de compléter les informations que vous jugez incomplètes.
  • Le droit à l'effacement: Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide d'effacer vos données personnelles, sous certaines conditions.
  • Le droit de restreindre le traitement: Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide de limiter le traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.
  • Le droit de s'opposer au traitement: Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par SVP Worldwide, sous certaines conditions.
  • Le droit à la portabilité des données: Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide de transférer les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, sous certaines conditions.

Si vous faites une demande, nous disposons de 30 jours pour vous répondre, à moins qu'une loi ou un règlement local n'autorise un délai de réponse plus long. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

  • Téléphone : 1-800-474-6437
  • Courrier : SVP Worldwide 300 2nd Avenue South, Suite 300, Nashville, Tennessee 37201.

Si nous refusons votre demande et que vous souhaitez faire appel, vous pouvez le faire en remplissant le formulaire de demande de données dans un délai de 30 jours. La demande sera transmise au directeur de l'information de SVP Worldwide pour examen. Une réponse sera fournie dans les 45 jours. Si l'appel est refusé et que vous résidez en Virginie ou dans le Connecticut, vous avez le droit de contacter votre procureur général local pour déposer une plainte.

X. Base juridique du traitement des données à caractère personnel

Nous pouvons traiter vos informations personnelles dans les conditions suivantes :

  • Consentement: Vous avez donné votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
  • Exécution d'un contrat: La fourniture d'informations à caractère personnel est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous et/ou de toute obligation précontractuelle qui en découle.
  • Obligations légales: Le traitement des informations personnelles est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle SVP Worldwide est soumis.
  • Intérêts légitimes: Le traitement des informations personnelles est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par SVP Worldwide.

XI. Transfert de données au niveau international

Nous partageons vos informations personnelles au sein de SVP Worldwide, ce qui implique le transfert de vos informations personnelles à nos bureaux, succursales et sociétés associées dans le monde entier.

SVP Worldwide prend toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos informations personnelles sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et qu'aucun transfert de vos informations personnelles vers une organisation ou un pays n'a lieu sans que des contrôles adéquats n'aient été mis en place.

Chaque fois que nous transférons vos informations personnelles sur le site SVP Worldwide, nous nous assurons qu'un degré de protection similaire leur est accordé en veillant à ce qu'au moins l'une des garanties suivantes soit mise en œuvre :

  • Nous ne transférons vos données à caractère personnel que vers des pays qui ont été jugés comme offrant un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel. 
  • Lorsque nous faisons appel à certains prestataires de services, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques approuvés pour une utilisation dans l'UE (ou le pays applicable) qui donnent aux données personnelles la même protection que celle dont elles bénéficient dans l'UE (ou le pays applicable). 

XII. Engagement de l'ensemble de l'entreprise en faveur de la protection de la vie privée

Pour garantir la sécurité de vos informations personnelles, nous communiquons nos lignes directrices en matière de confidentialité et de sécurité aux employés de SVP Worldwide et nous appliquons strictement les mesures de protection de la vie privée au sein de l'entreprise.

XIII. Questions relatives à la vie privée

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la politique de confidentialité de SVP Worldwideou le traitement des données, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant une éventuelle violation des lois locales sur la protection de la vie privée, veuillez nous contacter.

Lorsqu'une question relative à la protection de la vie privée est reçue, nous disposons d'une équipe spécialisée qui trie les contacts et s'efforce de répondre à la préoccupation ou à la demande spécifique que vous souhaitez soulever. Si votre question est de nature substantielle, il se peut que nous vous demandions davantage d'informations. Tous les contacts de ce type reçoivent une réponse. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez soumettre votre plainte à l'autorité de régulation compétente dans votre juridiction. Si vous nous le demandez, nous nous efforcerons de vous fournir des informations sur les voies de recours pertinentes qui peuvent s'appliquer à votre situation.

SVP Worldwide peut mettre à jour sa politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modification substantielle de la politique, un avis sera publié sur notre site web, accompagné de la politique de confidentialité mise à jour.

La présente politique de confidentialité de SVP Worldwide a été mise à jour le 18 septembre 2025.