Politique de confidentialité (CA/Canada et MX/Mexique)

SVP Worldwide attache une grande importance à la protection de votre vie privée. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de confidentialité qui décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et conservons vos renseignements personnels.

Prenez le temps de vous familiariser avec nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels et n’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions à ce sujet.

I. Collecte et utilisation des renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des données qui peuvent être utilisées pour identifier ou contacter une personne. Ils peuvent vous être demandés de communiquer vos renseignements personnels chaque fois que vous entrez en contact avec SVP Worldwide ou une société affiliée. SVP Worldwide et ses sociétés affiliées peuvent partager ces renseignements personnels entre elles et les utiliser conformément à la présente politique de confidentialité. Nous pouvons également les associer à d’autres renseignements afin de fournir et d’améliorer nos produits, nos services, notre contenu et notre publicité. Vous n’êtes pas tenu de nous fournir les renseignements personnels que nous vous avons demandés, mais si vous choisissez de ne pas le faire, dans de nombreux cas, nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos produits ou services ou de répondre aux questions que vous pourriez vous poser.

Vous trouverez ci-dessous les types de renseignements personnels que SVP Worldwide a recueillis auprès de ses clients au cours des 12 derniers mois, le moment où nous recueillons ces renseignements et la façon dont nous sommes susceptibles de les utiliser :

Quels types de renseignements personnels avons-nous recueillis au cours des 12 derniers mois?

  • Identificateurs : Un nom réel, un pseudonyme, une adresse postale, une adresse électronique, une adresse IP, un identifiant de compte ou d’autres identificateurs similaires.
  • Renseignements personnels : Le nom, la signature, l’adresse, le numéro de téléphone, le numéro de compte bancaire, le numéro de carte de crédit, le numéro de carte de débit ou tout autre renseignement financier.
  • Renseignements commerciaux : Archives des produits ou services achetés, obtenus ou considérés, ou autres antécédents ou tendances en matière d’achat ou de consommation.
  • Internet ou toute autre activité similaire en réseau : Historique de navigation, historique de recherche ou informations sur le comportement d’un consommateur à l’égard d’un site Web, d’une application ou d’une publicité.
  • Données de géolocalisation : Localisation physique, en général.

Nous recueillons vos renseignements personnels lorsque :

  • Vous créez un compte mySewnet™;
  • Vous achetez un produit SINGER®, HUSQVARNA® VIKING®, PFAFF®, ou mySewnet™;
  • Vous téléchargez un logiciel ou une mise à jour d’un produit SVP à partir d’un site Web de SVP;
  • Vous vous inscrivez à un bulletin d’information sur l’un de nos sites Web ou au moyen des médias sociaux;
  • Vous vous inscrivez à un cours dans un magasin Viking Sewing Gallery;
  • Vous vous connectez à nos services;
  • Vous enregistrez la garantie de votre machine;
  • Vous soumettez un formulaire de demande de remboursement;
  • Vous nous contactez; et/ou lorsque
  • Vous participez à une enquête en ligne, à un tirage au sort ou à un concours.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels :

Nous pouvons exploiter vos renseignements personnels aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité avec votre consentement ou lorsque nous estimons que cela est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par SVP Worldwide ou par un tiers auquel il peut être nécessaire de divulguer des informations. Par exemple :

  • Les renseignements personnels que nous collectons nous permettent de vous tenir au courant des dernières offres et promotions de SVP Worldwide, des annonces de produits, des mises à jour de logiciels et des événements à venir. Si vous ne souhaitez pas figurer sur notre liste de diffusion, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur « Se désinscrire » au bas de chaque communication ou, dans le cas de la réception d’un message SMS, en répondant « STOP ».
  • Nous utilisons également vos renseignements personnels pour nous aider à créer, développer, exploiter, fournir et améliorer nos produits, nos services, notre contenu et notre publicité.
  • Il se peut que nous utilisions vos renseignements personnels, notamment votre date de naissance, pour déterminer quels sont les services qui correspondent le mieux à votre profil. Par exemple, le site mySewnet™ n’est pas destiné aux utilisateurs de moins de 16 ans.
  • De temps à autre, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour envoyer des avis importants, tels que des communications sur les achats et les modifications de nos conditions et politiques. Ces renseignements étant importants pour votre interaction avec SVP Worldwide, vous ne pouvez pas refuser de recevoir ces communications.
  • Nous pouvons également utiliser les renseignements personnels à des fins internes telles que l’audit, l’analyse des données et la recherche afin d’améliorer les produits, les services et les communications avec les clients de SVP Worldwide.
  • Si vous participez à un tirage au sort, à un concours ou à une promotion similaire, nous pouvons utiliser les renseignements que vous nous fournissez pour gérer ces programmes.

II. Collecte et utilisation des renseignements de nature non personnelle

Nous collectons également des données sous une forme qui ne permet pas, à elle seule, d’établir une association directe avec une personne précise. Nous pouvons collecter, utiliser, transférer et divulguer des renseignements de nature non personnelle à n’importe quelle fin. Voici quelques exemples de renseignements de nature non personnelle que nous recueillons et l’usage que nous pouvons en faire :

  • Nous pouvons recueillir des renseignements tels que la langue, le code postal, l’indicatif régional et l’URL afin de mieux comprendre le comportement des clients et d’améliorer nos produits, nos services et notre publicité.
  • Nous pouvons recueillir des renseignements concernant les activités des clients sur notre site Web et à partir de nos autres produits et services. Ces données sont agrégées et utilisées pour nous aider à fournir des renseignements plus utiles à nos clients et à comprendre quelles parties de notre site Web, de nos produits et de nos services suscitent le plus d’intérêt. Les données agrégées sont considérées comme des renseignements de nature non personnelle aux fins de la présente politique de confidentialité.
  • Nous pouvons collecter et stocker des renseignements sur la façon dont vous utilisez nos services, y compris les requêtes de recherche. Ces renseignements peuvent être utilisés pour améliorer la pertinence des résultats fournis par nos services. À l’exception de cas particuliers visant à assurer la qualité de nos services sur Internet, ces renseignements ne seront pas associés à votre adresse IP.
  • Moyennant votre consentement explicite, nous pouvons collecter des données sur la manière dont vous utilisez votre appareil et vos applications afin d’aider nos développeurs d’applications à améliorer ces dernières.

Si nous regroupons des renseignements de nature non personnelle avec des renseignements personnels, les renseignements combinés seront traités comme des renseignements personnels tant qu’ils resteront combinés.

III. Témoins et autres technologies

Les témoins sont de petits fichiers texte déposés sur votre ordinateur par les sites Web que vous visitez. Ils sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites Web, ou les faire fonctionner plus efficacement, ainsi que pour fournir des renseignements aux propriétaires du site.

Ces technologies nous aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, nous indiquent les sections de nos sites Web que les internautes ont visitées, facilitent et mesurent l’efficacité des publicités et des recherches sur le Web, administrent le site, améliorent nos produits et services et nous permettent de recueillir des données démographiques sur l’ensemble de notre base d’utilisateurs. SVP Worldwide peut utiliser ces renseignements dans le cadre de ses services de marketing et de publicité.

Certains témoins sont temporaires et disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur; d’autres sont persistants et restent sur votre ordinateur pendant un certain temps. Vous trouverez ci-dessous une liste des types de témoins utilisés sur notre site Web, ainsi que des exemples de la manière dont ils sont intégrés au site Web :

Les témoins strictement nécessaires sont utilisés pour :

  • Mémoriser le contenu de votre panier d’achats; ou
  • Enregistrer l’étape à laquelle vous vous trouvez dans le processus de commande.

Les témoins fonctionnels sont utilisés pour :

  • Mémoriser vos données de connexion;
  • S’assurer que votre connexion est sécurisée lorsque vous vous connectez; et/ou
  • Assurer la cohérence du site Web.

Les témoins de performance sont utilisés pour :

  • Améliorer les performances du site Web; et/ou
  • Améliorer l’expérience utilisateur.

Les témoins de ciblage sont utilisés pour :

  • Vous permettre de partager du contenu et d’attribuer une mention « J’aime »; et/ou
  • Envoyer des données à d’autres sites Web afin de personnaliser leurs publicités.

 

Si vous choisissez de ne pas utiliser ou de désactiver les témoins pendant votre visite, sachez que certaines fonctions et pages ne fonctionneront pas comme prévu.

La plupart des navigateurs Web permettent de configurer la plupart des témoins au moyen des paramètres du navigateur. Pour désactiver Google Analytics sur tous les sites Web, visitez le site http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Pour en savoir plus sur les témoins, et notamment sur la manière de les supprimer, visitez le site www.allaboutcookies.org.

IV. Divulgation aux tiers

Il peut arriver que SVP Worldwide mette certains renseignements personnels à la disposition de partenaires stratégiques qui collaborent avec SVP Worldwide pour fournir des produits et des services, ou qui aident SVP Worldwide à commercialiser ses produits auprès de ses clients. Les renseignements personnels ne seront partagés par SVP Worldwide que pour fournir ou améliorer ses produits, ses services et sa publicité; ils ne seront pas vendus ou partagés avec des tiers à des fins de marketing.

Les types de prestataires tiers avec lesquels nous pouvons partager des éléments de vos renseignements personnels sont les suivants :

  • Les sociétés de traitement des paiements que nous engageons pour stocker ou traiter en toute sécurité les renseignements relatifs au paiement, tels que les détails de la carte de crédit ou de débit, ou pour accorder le crédit nécessaire à l’achat des produits;
  • Les prestataires d’outils de gestion et de distribution de courriels – par exemple, si vous vous inscrivez pour recevoir des bulletins d’information ou d’autres messages marketing, nous gérerons l’envoi de ces messages à l’aide d’un outil de distribution de courriels d’une tierce partie;
  • Les prestataires de services de sécurité et de prévention de la fraude – nous faisons par exemple appel à ces prestataires pour repérer les agents logiciels automatisés susceptibles de perturber nos services ou pour empêcher l’utilisation abusive de nos sites;
  • Les prestataires de services logiciels d’agrégation de données et d’analyse qui nous permettent de contrôler et d’optimiser efficacement la fourniture de nos services;
  • Les prestataires de services d’exécution des commandes qui nous permettent de vous livrer des produits;
  • Les prestataires de représentants du service clientèle pour vous aider à commander des produits; et
  • Les prestataires de services de partage social pour vous permettre de partager du contenu et de témoigner de votre intérêt pour le contenu de nos sites Web.

Protection des renseignements personnels

SVP Worldwide prend très au sérieux la protection de vos renseignements personnels. Lorsque SVP Worldwide enregistre vos renseignements personnels, nous utilisons des systèmes informatiques dont l’accès est limité et qui sont hébergés dans des locaux dotés de mesures de sécurité physique.

VI. Prise de décision automatisée

SVP Worldwide ne prend aucune décision impliquant l’utilisation d’algorithmes ou de profilage qui vous touche de manière significative.

VII. Intégrité et conservation des renseignements personnels

SVP Worldwide vous facilite la tâche en veillant à ce que vos renseignements personnels soient exacts, complets et à jour. Nous conserverons vos renseignements personnels pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité. Lors de l’évaluation de ces périodes, nous examinons attentivement la nécessité de collecter des renseignements personnels. Si nous déterminons que cela est nécessaire, nous ne conservons les renseignements personnels que pendant la période la plus courte possible pour atteindre l’objectif de la collecte, à moins que la loi n’exige une période de conservation plus longue.

VIII. Accès aux renseignements personnels

Vous (ou votre représentant autorisé) avez le droit de demander l’accès (y compris une copie) à vos renseignements personnels pour quelque raison que ce soit (y compris pour demander que nous corrigions les données si elles sont inexactes ou que nous les supprimions si SVP Worldwide n’est pas tenu de les conserver en vertu de la loi ou à des fins commerciales légitimes). Nous pouvons refuser de traiter les demandes qui compromettent la vie privée d’autrui, qui sont extrêmement difficiles à mettre en œuvre ou pour lesquelles l’accès n’est pas autrement requis par la loi locale. Pour effectuer une demande, veuillez utiliser l’une des méthodes de contact suivantes :

  • Formulaire de demande de données
  • Numéro de téléphone : 1-800-474-6437
  • Courriel : privacy@svpworldwide.com
  • Adresse : SVP Worldwide, 300 2nd Avenue South, Suite 300, Nashville, Tennessee 37201

IX. Demandes d’accès aux données

SVP Worldwide souhaite s’assurer que vous êtes pleinement conscient de vos droits en matière de protection des données personnelles, notamment les suivants :

  • Le droit d’accès : Vous avez le droit de demander des copies de vos données personnelles. Il se peut que nous vous facturions une faible somme pour ce service.
  • Le droit de rectification : Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide de corriger tout renseignement que vous considérez comme inexact. Vous avez également le droit de demander à SVP Worldwide de compléter les renseignements que vous jugez incomplets.
  • Le droit à l’effacement : Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide d’effacer vos données personnelles, sous certaines conditions.
  • Le droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide de geler temporairement l’utilisation de vos données, sous certaines conditions.
  • Le droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par SVP Worldwide, sous certaines conditions.
  • Le droit à la portabilité : Vous avez le droit de demander à SVP Worldwide de transférer les données que nous avons collectées à une autre organisation ou directement à vous, sous certaines conditions.

Si vous présentez une demande, nous disposons de 30 jours pour vous répondre si vous êtes résident de l’UE et de 45 jours pour répondre à toutes les autres demandes. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :

  • Formulaire de demande de données
  • Numéro de téléphone : 1-800-474-6437
  • Courriel : privacy@svpworldwide.com
  • Adresse : SVP Worldwide, 300 2nd Avenue South, Suite 300, Nashville, Tennessee 37201.

Si nous rejetons votre demande et que vous souhaitez faire appel, vous pouvez le faire en envoyant un courriel à privacy@svpworldwide.com dans un délai de 30 jours et la demande sera envoyée au dirigeant principal de l’information de SVP Worldwide pour examen. Nous vous répondrons dans un délai de 45 jours. Si la demande d’appel est rejetée et que vous résidez en Virginie ou dans le Connecticut, vous avez le droit de communiquer avec le procureur général de votre région pour déposer une plainte.

X. Fondement juridique du traitement des données personnelles

Nous pouvons traiter vos renseignements personnels aux conditions suivantes :

  • Consentement : Vous avez donné votre consentement au traitement de vos renseignements personnels pour une ou plusieurs raisons précises.
  • Exécution d’un accord : La communication de renseignements personnels est nécessaire à l’exécution d’un accord avec vous ou à l’exécution de toute obligation précontractuelle qui en découle.
  • Obligations légales : Le traitement des renseignements personnels est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale à laquelle SVP Worldwide est assujettie.
  • Intérêts légitimes : Le traitement des renseignements personnels est nécessaire à la réalisation des intérêts légitimes poursuivis par SVP Worldwide.

XI. Transfert de données à l’échelle internationale

Nous partageons vos renseignements personnels au sein de SVP Worldwide. Cela implique le transfert de vos renseignements personnels à nos bureaux, succursales et sociétés affiliées dans le monde entier.

SVP Worldwide prend toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour s’assurer que vos renseignements personnels soient traités en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et qu’aucun transfert de vos renseignements personnels vers une organisation ou un pays n’a lieu à moins que des contrôles adéquats ne soient mis en place.

Chaque fois que nous transférons vos renseignements personnels au sein de SVP Worldwide, nous veillons à ce qu’ils bénéficient d’un degré de protection similaire en mettant en œuvre au moins l’une des mesures de protection suivantes :

  • Nous ne transférons vos renseignements personnels que vers des pays qui ont été jugés comme offrant un niveau adéquat de protection des renseignements personnels.
  • Lorsque nous faisons appel à certains prestataires de services, nous pouvons avoir recours à des contrats précis dont l’utilisation est approuvée dans l’UE (ou le pays applicable) et qui confèrent aux renseignements personnels la même protection que celle dont ils bénéficient dans l’UE (ou le pays applicable).

XII. Notre engagement à l’échelle de l’entreprise en faveur de la protection de la vie privée

Pour garantir la sécurité de vos renseignements personnels, nous communiquons nos directives en matière de confidentialité et de sécurité aux employés de SVP Worldwide et nous appliquons strictement les mesures de protection de la vie privée au sein de l’entreprise.

XIII. Questions relatives à la confidentialité

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la politique de confidentialité de SVP Worldwide ou le traitement des données, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant une éventuelle violation des lois locales sur la protection de la vie privée, veuillez nous écrire à  pour communiquer avec nous.

Lorsqu’une question relative à la protection de la vie privée nous est posée, une équipe dédiée se charge de trier les messages et de répondre à la préoccupation ou à la question précise que vous souhaitez soulever. Si votre problème revêt un caractère substantiel, il se peut que nous vous demandions davantage de précisions. Tous ces messages substantiels reçoivent une réponse. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez soumettre votre plainte à l’autorité de régulation compétente dans votre juridiction. Si vous nous en faites la demande, nous nous efforcerons de vous fournir des renseignements sur les voies de recours pertinentes qui peuvent s’appliquer à votre situation.

SVP Worldwide se réserve le droit de mettre à jour sa politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modification substantielle de la politique, un avis sera publié sur notre site Web, accompagné de la version actualisée de la politique de confidentialité.

 

La présente politique de confidentialité de SVP Worldwide a été mise à jour le 9 janvier 2024.